Locação: Los Angeles

Junho 18, 2020 4: 02 am
Especialista em Serviços de Corretagem - Institucional

Responda às perguntas diretas dos clientes por telefone ou e-mail

Fornecer suporte técnico / resolução de problemas para consultores de investimento registrados de maneira oportuna, profissional e cortês

Pesquisar e resolver questões e problemas de rotina do atendimento ao cliente com o mínimo de assistência e relatar os problemas de forma adequada; segue as questões até a conclusão.

Use com eficácia as ferramentas e recursos disponíveis e demonstre a capacidade de reunir, analisar e interpretar dados para resolver os problemas do cliente.

Retenha total propriedade do problema até que seja resolvido, incluindo acompanhamento dos problemas escalados.

Demonstrar habilidades diagnósticas eficazes.

Identifique oportunidades para melhoria de processos e conduza questões importantes até a resolução.

Forneça aos clientes informações sobre outros produtos e serviços, quando apropriado.

Trabalhe em um ambiente de equipe pequena e altamente colaborativa de profissionais.

 

Habilidades e experiência:

 

Grau BA / BS preferido

Conhecimento básico de ambientes de desktop e rede de computador, incluindo sistemas operacionais, periféricos e navegação por software, demonstrado por meio de experiência e / ou educação

Conhecimento básico de serviços on-line / Internet necessários

Conhecimento básico do setor de corretagem preferido

Experiência anterior de atendimento ao cliente

Capacidade de aprender materiais complexos e resolver problemas com supervisão mínima

Trabalhe com grande atenção aos detalhes

Habilidades de comunicação verbal e escrita eficazes

Capacidade de manter o profissionalismo em situações de alta pressão

Capacidade de gerenciar o tempo com eficácia e priorizar o trabalho com vários prazos

Contribuir para um ambiente orientado para a equipe usando excelentes habilidades interpessoais, de comunicação e resolução de problemas

Pode 26, 2020 1: 07 am
Profissional de serviços financeiros

Como um profissional de serviços financeiros, você será um embaixador da PSS ajudando a educar e resolver problemas para milhares de clientes. Sua carreira começará em um contact center receptivo, atendendo a inúmeras ligações de nossos clientes de varejo (investidores individuais) sobre uma variedade de tópicos. Nosso objetivo é que você consiga fidelizar o cliente com base no serviço. Alguns dos aspectos únicos sobre esta função e o suporte que você recebe para alcançá-la incluem chamadas não programadas e foco em fornecer feedback direto e treinamento. Queremos que você traga sua personalidade às suas ligações e invista em seu desenvolvimento para ajudar a alcançar a satisfação do cliente.

 

Ao longo dessas conversas, você irá:

Educar clientes: Envolva clientes em discussões envolvendo condições de mercado, tendências e fornecendo educação de investimento;

Defenda os clientes: se preocupe o suficiente para fazer as perguntas difíceis, sabendo que apenas uma pergunta, a pergunta certa, pode mudar o futuro de um cliente;

Use habilidades investigativas: Resolva problemas do cliente, aproveitando a tecnologia e especialistas em negócios dentro do PSS para identificar métodos eficientes e eficazes para atender às metas do cliente;

Seja consultivo: Recomendar soluções, quando apropriado, aos clientes que se alinham aos seus objetivos e promovam o crescimento do PSS.

 

 

Habilidades e experiência:

Atitude resiliente para ajudar a alcançar a satisfação do cliente em um ambiente de chamada contínua;

Capacidade de se adaptar e implementar mudanças conforme as condições de mercado e negócios evoluem;

Capacidade de estabelecer confiança e relacionamento com clientes por telefone;

Habilidades robustas de consultoria, influência e engajamento do cliente;

Desejo de trabalhar em uma cultura colaborativa baseada em equipe;

Um impulso para melhorar constantemente a experiência do cliente;

Licenciatura altamente preferida.

Maio 25, 2020 9: 16 pm
Especialista em Serviços de Corretagem - Institucional

Como um especialista em serviços de corretagem, você será o principal ponto de contato para os clientes de consultores independentes que custodiam ativos com PSS e fornecem o serviço “melhor da classe”. É esse nível de serviço que nos diferencia de nossos concorrentes e serve como uma vantagem competitiva sustentável.

 

Esta é uma posição baseada no telefone.

Consultar e educar proativamente os clientes de Consultores de Investimento Independentes;

Pesquisar e responder às questões do cliente relacionadas à inscrição online, formulários, comércio, relatórios fiscais, transferências e várias outras áreas de conhecimento e suporte do produto;

Colabore com parceiros internos na entrega de informações precisas e oportunas em resposta a consultas e / ou problemas de serviço.

 

 

Habilidades e experiência:

Conclusão bem-sucedida de nossa Avaliação de Foco no Cliente, que mede o talento potencial e a adequação à função;

A capacidade de realizar várias tarefas, ouvir ativamente, avaliar as necessidades do cliente e pesquisar informações;

Atitude positiva, orientação da equipe, entusiasmo, profissionalismo;

Fortes habilidades de comunicação interpessoal, verbal e escrita;

Forte ética de trabalho com alto nível de integridade e ética.

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