Descrição do trabalho

Como um profissional de serviços financeiros, você será um embaixador da PSS ajudando a educar e resolver problemas para milhares de clientes. Sua carreira começará em um contact center receptivo, atendendo a inúmeras ligações de nossos clientes de varejo (investidores individuais) sobre uma variedade de tópicos. Nosso objetivo é que você consiga fidelizar o cliente com base no serviço. Alguns dos aspectos únicos sobre esta função e o suporte que você recebe para alcançá-la incluem chamadas não programadas e foco em fornecer feedback direto e treinamento. Queremos que você traga sua personalidade às suas ligações e invista em seu desenvolvimento para ajudar a alcançar a satisfação do cliente.

 

Ao longo dessas conversas, você irá:

Educar clientes: Envolva clientes em discussões envolvendo condições de mercado, tendências e fornecendo educação de investimento;

Defenda os clientes: se preocupe o suficiente para fazer as perguntas difíceis, sabendo que apenas uma pergunta, a pergunta certa, pode mudar o futuro de um cliente;

Use habilidades investigativas: Resolva problemas do cliente, aproveitando a tecnologia e especialistas em negócios dentro do PSS para identificar métodos eficientes e eficazes para atender às metas do cliente;

Seja consultivo: Recomendar soluções, quando apropriado, aos clientes que se alinham aos seus objetivos e promovam o crescimento do PSS.

 

 

Habilidades e experiência:

Atitude resiliente para ajudar a alcançar a satisfação do cliente em um ambiente de chamada contínua;

Capacidade de se adaptar e implementar mudanças conforme as condições de mercado e negócios evoluem;

Capacidade de estabelecer confiança e relacionamento com clientes por telefone;

Habilidades robustas de consultoria, influência e engajamento do cliente;

Desejo de trabalhar em uma cultura colaborativa baseada em equipe;

Um impulso para melhorar constantemente a experiência do cliente;

Licenciatura altamente preferida.