Descrição do trabalho

Responda às perguntas diretas dos clientes por telefone ou e-mail

Fornecer suporte técnico / resolução de problemas para consultores de investimento registrados de maneira oportuna, profissional e cortês

Pesquisar e resolver questões e problemas de rotina do atendimento ao cliente com o mínimo de assistência e relatar os problemas de forma adequada; segue as questões até a conclusão.

Use com eficácia as ferramentas e recursos disponíveis e demonstre a capacidade de reunir, analisar e interpretar dados para resolver os problemas do cliente.

Retenha total propriedade do problema até que seja resolvido, incluindo acompanhamento dos problemas escalados.

Demonstrar habilidades diagnósticas eficazes.

Identifique oportunidades para melhoria de processos e conduza questões importantes até a resolução.

Forneça aos clientes informações sobre outros produtos e serviços, quando apropriado.

Trabalhe em um ambiente de equipe pequena e altamente colaborativa de profissionais.

 

Habilidades e experiência:

 

Grau BA / BS preferido

Conhecimento básico de ambientes de desktop e rede de computador, incluindo sistemas operacionais, periféricos e navegação por software, demonstrado por meio de experiência e / ou educação

Conhecimento básico de serviços on-line / Internet necessários

Conhecimento básico do setor de corretagem preferido

Experiência anterior de atendimento ao cliente

Capacidade de aprender materiais complexos e resolver problemas com supervisão mínima

Trabalhe com grande atenção aos detalhes

Habilidades de comunicação verbal e escrita eficazes

Capacidade de manter o profissionalismo em situações de alta pressão

Capacidade de gerenciar o tempo com eficácia e priorizar o trabalho com vários prazos

Contribuir para um ambiente orientado para a equipe usando excelentes habilidades interpessoais, de comunicação e resolução de problemas